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从客户管理来说，企业客户下面的联系人一般小公司可能直接面对的是领导，但是稍微有点规模和规范的企业，往往要面对几个或者多个联系人，都包括使用人，影响人，决策人，从员工到部门经理再到上级领导。就像有的公司，买了20个点，有20个使用客户无忧的人，对这20个使用者而言，遇到问题你们也都会给服务解决。但细想一下，这个过程可能只是卖完产品进行的售后服务，并不是真正客户关系管理，这20个人组织架构是什么样的呢？ 可能包括总经理，部门经理，员工。
如果最开始了解你们产品的人是
1、总经理：他会让下面人试用，反馈，最终再确定是否购买
2、部门经理：试用产品，反馈给总经理征求意见，再推广公司试用，最终确定是否购买
3、员工：可能推荐公司这个产品，说明优点，如果和你们员工或者某位领导关系好，他可能会强烈推荐
如果公司规模再大一些，那么客户关系管理会更加复杂，更全面的了解公司的情况，才能站得住脚，走得更稳更久。企业联系人有的时候和个人客户重要程度是无法区分的，只是他是有企业组织的，需要放到企业里进行管理。
说了这些，还是希望你们能在这方面考虑一下，能有所改进。 非常感谢。
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