很感谢您跟我们谈这么多，您能打这么多字，并且还配有截图，我们也很感动！


我看了您之前发过的帖子，下面对您可能关注的问题给您答复：


1、您一直的诉求是关于团队协同、即时通讯的功能，这个问题之前也给您回复过哦。您提到的好团队OA，定位本属于OA产品，而客户无忧是CRM产品，定位是给销售团队用来管理和维护客户资料使用的。其实OA和CRM两者是有一定区别的。所以我们的核心功能还是客户管理这一块的，OA方面我们会涉及部分功能（比如任务），但是由于企业资源有限，没有办法在每一个方面都能做到那么深入和细致，如果什么都做，可能就什么都做不好了。比如您提到的好团队OA，相信他们的客户管理模块肯定是没有我们做得好的。




2、关于我们按人数收费的模式问题：
 
  您提到我们应该使用免费模式来经营，我们是高度的认可您说的免费模式。但是免费模式确实只适用于产品是面向所有普通大众的（比如QQ、360等），是每一个人都用得上的产品，这样才可能积累起大量的过亿的免费用户，也只有能积累到过亿的免费用户，才有可能实现您说的伟大的商业模式。


  企业的经营是需要利润来源的，否则就不可能提供持续的服务。而面向企业的产品，是不太可能实现的，因为产品不是面对所有用户的，只是一个小众，没有那么大的量，即使是全中国所有的公司都来使用我们的产品，也只有几千万的用户，是无法支撑起免费模式的。您可以观察，全世界范围内，有哪一家面向企业的产品是免费的吗？（国外的IBM、甲骨文、Saleforce等，国内的金蝶、用友等）。


  所以，在企业服务领域，我们并不看好现在高打免费旗帜的公司，我们觉得这是无法长久的，毕竟企业的经营需要营利，一个无法营利的企业肯定是不健康的，无法营利也就意味着不可能长期提供服务，这对于客户来讲，是很危险。我们长达5年多经营，也积累了两万多的付费客户，只有靠着这些客户的付费，我们才可能持续的改进产品，持续的提供稳定的服务。


  另外一点：免费也就意味着没有人对你负责，收费也就意味着对用户的负责，与用户签订了合同，对用户负责，对于CRM类承载着企业核心业务数据的系统，使用免费的我们不觉得更安全可靠。
 


3、关于我们论坛回复可能没有及时：


    因为我们是收费模式，即然收费了就会对每一个用户负责，就必须要提供完善的服务，所以每一个用户我们都有专属的客服人员进行一对一的沟通，通常一般问题通过在线QQ、电话等比论坛更加便捷得多的方式都已经得到解决了，否则如果我们让用户都来论坛发帖咨询问题，我们的客户大概会觉得效率太低。故而论坛并不是我们主要的提供客服的方式，更多是一个辅助。建议您在使用中遇到什么问题，可以直接联系我们在线客服，或拨打400服务电话，这样解决问题的效率会更高的。


    论坛的回复是有一定的时间差的，可能您发帖之后需要过一段时间才会回复，因为我们也是隔一段时间才来查看一下论坛是否有新帖子。这种沟通方式显示是没有一对一的客服人员使用QQ/电话等方式来得快了。








再次感谢您的建议！也欢迎您继续与我们沟通！