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个人客户和企业客户的区别

发表于 2015-04-01 11:27 - 只看楼主

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楼主

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.IP 112.124.*.*

企业客户是指：服务的对象是企业为单位，如：武汉市客户无忧科技有限公司。可能存在多个部门或是有多个联系人。

个人客户是指：服务的对象是个人，如王小姐、李先生等。

企业客户名下可以有多个联系人，比如您与xxx公司的张小姐、李先生都有联系过。
而个人客户联系人就是自己。

本帖最后由 hjl425 于 2016-08-11 11:11 编辑

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发表于 2016-08-30 00:01 - 只看该用户

沙发

.IP 175.25.*.*

我个人对此有强烈的不同看法：所谓企业还是个人，只是针对客户服务群体的一个主体的区分，但是对于两者之间的服务应该是有着一致性的，那么对于系统里面的新建和自定义就该有很多的重叠处，可是目前两者在新建和自定义过程中被严重的分化出来，另外联络企业其实也是在联系企业的那个个人，那么针对企业的联系人不应该局限于一个企业名字，应该在把联系人这块字段开放出来，或者说是企业的联络人信息和个人客户的联系人信息是对称的，不该区分出来

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发表于 2016-08-30 00:04 - 只看该用户

板凳

.IP 175.25.*.*

还有一点，就是针对企业管理者的客户群分类一处，目前是有全部客户和我的客户，那么在我的客户下面竟然没有客户类别，我的客户类别在全部客户的客户类别里汇总，我想说，在这个里面的权限问题，普通员工只能看到自己的，所以他不会因客户类别汇总而苦恼，那么企业的中层管理者，高层管理者，一样有自己的客户，那么这些管理者的合作客户，意向客户都在和全部下属员工的合作客户，意向客户汇总在一起，这样的汇总是研发者省事了，那么使用者呢，要找一个客户永远都是大海捞针一样。

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发表于 2016-08-30 00:09 - 只看该用户

地板

.IP 175.25.*.*

补充，由于这个客户类别不做区分，全部是汇总，导致在日常查找、新建订单、新建回款等等模块处要找到这个客户，必须要在总得客户类别里面去筛选，徒劳的增加了很多的时间成本，客户管理软件，其实也是一个销售人员日常行为管理软件，而非是单一的一种记录，这样的记录是要建立在一个可以规范化销售人员的工作流基础上去研发的，而非是管理几千几万个客户信息，如果单纯是这样，我想任何一个表格都可以代替这个软件了，所以我们要更多的在使用行为，时间成本等等方面去思考问题，针对这个时间成本，有很多地方都是可以简化来实现的，可是目前很多地方都是还在用着所谓的软件就是一种“傻瓜”的模式去执行的，软件的确是固话的流程，那么更多的是应该凸显出我们研发者的一种行为。

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发表于 2016-08-30 11:23 - 只看该用户

.IP 59.173.*.*

非常感谢您的建议！

关于个人客户和企业客户的区分，目前我们确实是采取了绝大多数同行都使用的一种方式，区分的原因只是因为个人和企业录入的内容有所不同，其它其实没什么区别的！

关于我的客户中没有快速筛选的功能问题：左则的快递筛选只是一个快捷功能，等同于搜索功能，对于管理员来讲，通常看得最多的是全部客户这个选项，所以就放在全部客户下了，如果我的客户下面也放的话，太占左侧导航栏的位子了，导致底下的其它功能都看不到了，考虑到也没太大必要！

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