呼叫中心集成:
厂商选择: 开通呼叫中心license后,在业务参数设定-呼叫中心中可以选择呼叫厂商,目前仅支持容联七陌和天润融通。 账号绑定: CRM系统的账号和呼叫系统的账号绑定,绑定后可以看到CRM导航中嵌入了电话工具条。在CRM的用户管理中可以绑定呼叫系统的账号、密码信息。 一键拨号: 用户可以在线索、客户、联系人模块中对“电话”字段进行点击拨号 来电提醒: 客户来电时自动识别客户,可以弹出相关信息,可在弹屏中快速记录沟通内容。 状态管理: 呼叫转移: 通话过程中,用户可以点击“转接”按钮,输入相应号码进行通话转移。如转给其他同事。 三方通话: 外呼或接听的通话过程中,用户可以点击“咨询三方”按钮,进行呼叫第三方,此时通话的另一方为等待状态,在第三方接通后点击“三方通话”按钮即可实现三方同时对话。 管理功能(限容联七陌): 管理者可以在CRM中一键跳转至呼叫中心系统,无需再次登录即可查看员工通话状态、通话记录记报表。
还有示意图片,发起来有点麻烦。要是想看,打我电话。
如果能像EC这样,系统集成语音通话功能,不需要第三方更好,因为成本会低很多,用户的经济负担会小很多。