客户无忧帮助

这是我用的另一个免费OA软件，你看看，他们论坛上对用户问题反馈积极性。用户与开发商能更好的融洽沟通。反馈给你们的问题，没有一个得到满意回复的。刚开始使用你们软件，是因为你们有免费试用，而且基础功能好。因为这样消费你们的软件，努力提高你们的软件使用频率，就是怎么也提不上来。反而在使用好团队的功能中，现在我们都培养了很好的使用习惯，对我们的工作有了你大的改善。你们的任务功能，团队沟通功能。都太难用了， 那也难怪 ，谁让你们按用户数量收费这样的模式呢。  原本互联网服务只有用户量起来了，才有伟大的商业模式。而贵公司却用收费直接阻止了，用户数量的增长。  让应用局限于一些小客户。  一年的使用期满，你们实用性没有很大的改善，将很难再消费你们的服务。 为了我们的用户体验，希望你们去实际调研用户的需求，和借鉴其它同行公司的发展趋势。

很感谢您跟我们谈这么多，您能打这么多字，并且还配有截图，我们也很感动！


我看了您之前发过的帖子，下面对您可能关注的问题给您答复：


1、您一直的诉求是关于团队协同、即时通讯的功能，这个问题之前也给您回复过哦。您提到的好团队OA，定位本属于OA产品，而客户无忧是CRM产品，定位是给销售团队用来管理和维护客户资料使用的。其实OA和CRM两者是有一定区别的。所以我们的核心功能还是客户管理这一块的，OA方面我们会涉及部分功能（比如任务），但是由于企业资源有限，没有办法在每一个方面都能做到那么深入和细致，如果什么都做，可能就什么都做不好了。比如您提到的好团队OA，相信他们的客户管理模块肯定是没有我们做得好的。




2、关于我们按人数收费的模式问题：
 
  您提到我们应该使用免费模式来经营，我们是高度的认可您说的免费模式。但是免费模式确实只适用于产品是面向所有普通大众的（比如QQ、360等），是每一个人都用得上的产品，这样才可能积累起大量的过亿的免费用户，也只有能积累到过亿的免费用户，才有可能实现您说的伟大的商业模式。


  企业的经营是需要利润来源的，否则就不可能提供持续的服务。而面向企业的产品，是不太可能实现的，因为产品不是面对所有用户的，只是一个小众，没有那么大的量，即使是全中国所有的公司都来使用我们的产品，也只有几千万的用户，是无法支撑起免费模式的。您可以观察，全世界范围内，有哪一家面向企业的产品是免费的吗？（国外的IBM、甲骨文、Saleforce等，国内的金蝶、用友等）。


  所以，在企业服务领域，我们并不看好现在高打免费旗帜的公司，我们觉得这是无法长久的，毕竟企业的经营需要营利，一个无法营利的企业肯定是不健康的，无法营利也就意味着不可能长期提供服务，这对于客户来讲，是很危险。我们长达5年多经营，也积累了两万多的付费客户，只有靠着这些客户的付费，我们才可能持续的改进产品，持续的提供稳定的服务。


  另外一点：免费也就意味着没有人对你负责，收费也就意味着对用户的负责，与用户签订了合同，对用户负责，对于CRM类承载着企业核心业务数据的系统，使用免费的我们不觉得更安全可靠。
 


3、关于我们论坛回复可能没有及时：


    因为我们是收费模式，即然收费了就会对每一个用户负责，就必须要提供完善的服务，所以每一个用户我们都有专属的客服人员进行一对一的沟通，通常一般问题通过在线QQ、电话等比论坛更加便捷得多的方式都已经得到解决了，否则如果我们让用户都来论坛发帖咨询问题，我们的客户大概会觉得效率太低。故而论坛并不是我们主要的提供客服的方式，更多是一个辅助。建议您在使用中遇到什么问题，可以直接联系我们在线客服，或拨打400服务电话，这样解决问题的效率会更高的。


    论坛的回复是有一定的时间差的，可能您发帖之后需要过一段时间才会回复，因为我们也是隔一段时间才来查看一下论坛是否有新帖子。这种沟通方式显示是没有一对一的客服人员使用QQ/电话等方式来得快了。








再次感谢您的建议！也欢迎您继续与我们沟通！

我觉得你们的费用不高  软件也完全满足我们的需要   从我们自身讲  赞一个

天下没有免费的午餐，我觉得收费合理，是完全可以接受的。

按人头收费的好处，其实也是满足很多企业量身需求的问题，如果几个人和几百人的费用一样的话，那客户无忧的生命就会很短暂了。